Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Raïsa Hair Co

Raïsa Hair Co voldoet aan de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU en artikelen 6:230g t/m 6:230z van het Burgerlijk Wetboek).

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit, hygiëne en transparantie. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Bedenktijd (14 dagen)

Bij online aankopen heeft u recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen (“herroepingsrecht”). Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Indien u dit recht wilt uitoefenen, dient u binnen 14 dagen een e-mail te sturen met uw ordernummer en een verzoek tot retourmelding.

2. Uitzondering voor hygiëneproducten

Volgens de Europese Consumentenrichtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e), en het Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230p sub e, geldt het herroepingsrecht niet voor:

Artikel 6:230p sub e BW
“De consument heeft geen recht op ontbinding van een overeenkomst betreffende de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.”

Dit betekent dat haarproducten – zoals wigs, hair extensions, closures en bundels – alleen kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling volledig intact is en het product ongeopend, ongedragen en onbewerkt is. Wanneer de verpakking is geopend of de seal is verbroken, vervalt het herroepingsrecht direct.

3. Custom wigs en afgeprijsde artikelen

Sommige producten bij Raïsa Hair Co worden speciaal op maat gemaakt, waaronder U-Part wigs, V-Part wigs en 250g wigs.

Omdat deze items specifiek volgens de wensen en specificaties van de klant worden geproduceerd, kunnen zij niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Custom of op maat gemaakte producten vallen onder artikel 6:230p sub c BW en komen niet in aanmerking voor retournering.
Afgeprijsde (sale) artikelen kunnen niet worden geretourneerd, maar mogen uitsluitend worden geruild indien het product aantoonbaar defect is of wanneer sprake is van een verkeerde levering.

4. Voorwaarden voor retourzending

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
• Het product beschadigd of onjuist geleverd is (binnen 48 uur melden met foto’s).
• Het product ongeopend, verzegeld en binnen de 14 dagen bedenktijd wordt geretourneerd.

Retouraanvragen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet goedgekeurd.

5. Aanmelden van een retourzending

Om een retour aan te melden, stuurt u binnen de bedenktijd een e-mail naar info@raisabeautystudio.nl met:
• uw ordernummer, naam en adres;
• een korte toelichting (optioneel);
• foto’s van het product en de verpakking.

Na goedkeuring ontvangt u het retouradres.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de fout bij Raïsa Hair Co ligt. Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

6. Controle en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie ontvangt u binnen 7–10 werkdagen een bevestiging. Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Bij waardevermindering door gebruik of beschadiging kan een inhouding worden toegepast volgens de wettelijke richtlijnen.

7. Samenvatting

• Retour mogelijk binnen 14 dagen, mits ongeopend en verzegeld.
• Geopende, gedragen of aangepaste haarproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Custom wigs, maatwerk en sale-artikelen zijn uitgesloten van retour, behalve bij aantoonbare defecten.
• Beschadiging of verkeerde levering binnen 48 uur melden.
• Terugbetaling binnen 7–10 werkdagen na goedkeuring.

Raïsa Hair Co behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Voor vragen of aanvullende informatie kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@raisabeautystudio.nl